Podczas Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przedstawił ambitne plany w zakresie transformacji cyfrowej, zapowiadając, że ZUS chce stać się pionierem we wdrażaniu sztucznej inteligencji w swoich procesach, w tym także w obszarze wsparcia dla lekarzy orzeczników. Inicjatywa ta stanowi odpowiedź na narastające problemy kadrowe w służbie zdrowia oraz na szerokie zmiany zachodzące na rynku pracy pod wpływem dynamicznego rozwoju nowych technologii.
Rola AI W ZUS-ie
Wdrożenie sztucznej inteligencji w ZUS-ie ma zrewolucjonizować sposób działania instytucji, pozwalając na zwiększenie efektywności i lepsze wykorzystanie ograniczonych zasobów. Wprowadzenie AI ma przede wszystkim wesprzeć lekarzy w podejmowaniu decyzji orzeczniczych, automatyzować powtarzalne procesy i skrócić czas obsługi spraw.
Według raportu IDC przygotowanego na zlecenie Microsoftu, aż 77% polskich organizacji już korzysta lub planuje korzystać z rozwiązań sztucznej inteligencji w ciągu najbliższego roku.
Programy wsparcia technologicznego
Nie tylko ZUS dostrzega potencjał tej technologii. Microsoft aktywnie wspiera rozwój kompetencji cyfrowych w Polsce, deklarując przeszklenie miliona osób w zakresie AI do końca 2025 roku. Program AI Skills Navigator ma przygotować pracowników różnych branż do pracy w nowym, cyfrowym środowisku, gdzie znajomość narzędzi opartych na sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej pożądana. Sztuczna inteligencja w ZUS-ie wpisuje się w ten szerszy trend cyfryzacji i adaptacji technologii w sektorze publicznym.
Eksperci podkreślają, że sztuczna inteligencja w ZUS-ie będzie pełnić funkcję wsparcia, a nie zastępstwa dla ludzi. AI ma usprawniać tworzenie dokumentacji, przyspieszać korespondencję i analizować duże zbiory danych, pozostawiając pracownikom więcej czasu na zadania wymagające kompetencji interpersonalnych i specjalistycznej wiedzy. Takie podejście pozwala rozwijać instytucje w sposób zrównoważony, budując jednocześnie zaufanie społeczne do nowych technologii.
Jednak wciąż obowiązuje ostrożność
Polska, mimo dynamicznego rozwoju branży IT, nadal zmaga się z problemem niskiego poziomu zaawansowanych kompetencji cyfrowych wśród społeczeństwa. Z danych Komisji Europejskiej wynika, że zaledwie 20% Polaków posiada zaawansowane umiejętności cyfrowe. Inicjatywy takie jak projekty wdrożenia sztucznej inteligencji w ZUS-ie mogą stać się przykładem efektywnego wykorzystania technologii i zachętą do dalszej edukacji cyfrowej.
Wprowadzenie sztucznej inteligencji w ZUS-ie może być jednym z kluczowych kroków ku nowoczesnej administracji publicznej w Polsce. Jeśli projekt zakończy się sukcesem, istnieje szansa, że podobne rozwiązania będą implementowane także w innych obszarach sektora publicznego, przyczyniając się do zwiększenia dostępności usług zdrowotnych oraz poprawy ich jakości.
